企业如何搭建数字化营销系统（解析企业营销数字化实现路径）

移动数据驱动型工具，如人工智能驱动的移动销售应用程序和客户关系管理（CRM）系统，正日益成为销售工具包不可或缺的一部分。这些技术为销售团队提供了完整的、上下文相关的客户信息和快速行动，以服务数字优先的客户。然而，从战术上看穿这些工具的选择和实施对于任何企业的成功同样重要。

以下是以印度最大的石油和天然气公司之一巴拉特石油公司有限公司（BPCL）为例看看他们如何为其销售团队提供技术

从BPCL的经验和教训中，以下是B2B企业如何成功实现销售业务数字化的建议：

1. 让以客户为中心推动技术采用

以客户为中心使您能够使业务流程和服务与客户期望保持一致。将客户旅程及其需求作为数字化工作的核心，可以帮助您提供便捷的个性化体验。这会产生一种粘性，可以带来更高的销售额。

比如BPCL使用对话式聊天机器人"Urja"、统一移动应用程序 （HelloBPCL）、WhatsApp 和合作伙伴渠道的现有客户和潜在客户的完整数据。通过对客户背景的全面了解，销售人员可以快速而有意义地做出响应。这有助于赢得新客户，并向现有客户进行交叉销售或追加销售。

2. 通过提供互联、一致的体验来开辟利基市场

总是利用产品创造差异化创造价值是比较传统的做法。在这种情况下，应该考虑如何使用技术来提供卓越的服务和体验，能够帮助您击败竞争对手并促进销售。85%的商业买家表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要。

BPCL意识到，对合作伙伴和客户互动的可见性可以发现新的跨业务机会。他们希望成为客户燃料和相关需求的一站式商店。因此，他们将整个组织统一在一个平台上，这使他们能够主动满足客户的不同需求，来打破孤岛。

3. 考虑技术的可用性和相关性

在采用新技术时，重要的是在两件事之间找到平衡 - 最终用户的技术娴熟程度和技术发展的快速步伐。不仅技术产品和平台的生命周期在迅速缩短，而且公司的产品和服务的生命周期也在迅速缩短。因此，在设计数字化之旅时，请考虑仅5到10年的期限，并专注于发展的轻松和快速。

4. 熟悉技术以推动采用

变革管理对于最佳技术采用至关重要，当高级利益相关者领导变革管理时，变革管理是最有效的。他们向组织的其他部门确定的明确的要求：