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园区运营管理制度(产业园运营服务制度规范保障园区高效运转)

产业园运营服务制度规范

目录

第一章 日常服务规范

一、空间服务管理

二、园区行政服务管理制度规范

三、企业经营管理

四、安全管理

五、公共卫生管理

六、公共区域管理办法

七、其他管理

第二章 企业入驻管理办法

一、入驻企业申请流程和要求

二、园区政策及服务

三、入驻企业职责

四、企业退出办法

五、入驻流程及相关材料

第三章 招商流程制度规范

一、前期准备阶段

二、渠道建设阶段

三、企业签约入驻阶段。

四、退租阶段。

第四章 园区品牌及视觉传播系统 设计和管理制度

一、关键词解释

二、品牌标识的使用规范与管理

三、年度计划制定与预算编制

四、品牌活动的组织与管理

五、日常新闻传播管理

六、网站及新媒体平台运营维护管理规范

第五章 一站式企业服务管理制度

一、第三方服务商服务范围

二、第三方服务商的优胜劣汰

三、第三方服务商协议签订

四、第三方服务商常态化考核办法

第一章 日常服务规范

前言:

园区运营慢工出细活,既要抬头看清产业发展方向,也要低头注重园区运营管理的每一个小细节。园区的运营管理工作纷繁复杂、事无巨细,每一项工作内容都直接或者间接影响到入驻企业的服务体验,所以都至关重要必须引起每一个人的重视!明确《产业园运营管理制度手册》对于日常园区管理非常重要,不仅仅让服务标准化,运营工作更高效,同时不断调整、更新《产业园运营管理制度手册》这也将成为园区的一大竞争优势,对于新拓展的项目也可以快速实现运营,企业入驻服务!

一、空间服务管理

1、入驻企业应在入驻协议约定区域内办公,不得私自占用公共区域。

2、园区为入驻企业提供办公场地、水电、中央空调、网络等设施,企业不得擅自安装电线、管道、烹饪、空调等设施设备。

3、入驻企业不得在未经园区运营管理部门允许情况下,擅自对既定的格局和装修等进行改造。

4、入驻企业需要使用多功能会议室等公共场所,需要通过园区公共服务平台进行预约。

二、园区行政服务管理制度规范

为了方便入驻企业日常行政办公需求,保证日常办公秩序,园区在各个公共行政服务区域,提供便捷、规范的行政服务,并请相关园区管理运营人员遵守园区行政服务管理制度规范的要求。

1、来访接待

(1) 客人走近时,应立即起身,面带微笑, 点头示意, 主动问候:“您好!”;

(2) 如客人进入时接待人员正在接电话,则应尽快结束电话交谈,以便接待客人,如有重要电话,微笑向客人示意,用手势安排就座。

2、电话规范

(1) 在电话铃响两声之内,必须拿起听筒接电话;

(2) 接电话的规范用语为:“您好,xx 园区,请问有什么可以帮助您的”;

(3) 若咨询入驻园区等相关问题,转接到相关管理部门;若询问入驻企业情况,帮助转接对应入驻企业或记录来电人信息,并及时转达;

(4) 行政服务人员通话时,应使用标准普通话,口齿清晰,语气温和;

(5) 行政服务区域电话不得长时间占线,尽量保持待机状态。

(6) 行政服务人员应掌握入驻企业通讯信息及办公区域,并及时更新;

3、快件收发

(1) 发件:公司员工在前台领取并填写快递单后,填写《快递寄送单》,由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单,应留前台存底以便查询;

(2) 收件:前台收件后须填写《快递接收单》,进行归类、登记并及时发放,收件人领取时须在登记表上签字。

4、办公图文处理

(1) 熟悉打印机、传真机等设备使用方法;

(2) 负责入驻企业日常打印、复印、传真、扫描等办公图文处理;

(3) 节约纸张耗材,做好服务记录。

三、企业经营管理

1、入驻企业应遵守国家的有关法律、法规,合法经营。

2、入驻企业应遵守园区的各项规章制度和企业入驻协议。

3、入驻企业在园区运营管理部的统一管理与指导下,实行自主经营,独立核算、自负盈亏。

4、入驻企业应按照园区的报表统计制度,及时准确地向园区运营管理部报送不涉及经营机密的报表和数据,支持完成相关的统计工作。

5、入驻企业要遵守园区运营管理部的管理,无故不参加园区运营管理部组织的活动达到三次,且没有说明原因的,园区有权做出相应处理。

四、安全管理

1、园区正常办公时间为每天 8:30~18:00(主观设定)。法定节假日的作息时间按园区运营管理部的具体通知执行。

2、入驻企业原则上需要遵守园区的作息时间,如需加班,需到园区运营管理部进行申请报备,加班期间应服从管理人员管理,园区空间内严禁任何人员留宿。

3、入驻企业必须做到离开园区办公空间时关窗锁门,关闭电源。

4、入驻企业应熟悉园区的相关消防设施,设置本单位安全管理专员,遇到紧急情况应服从园区运营管理人员统一指挥,从相关消防通道疏散。

5、请不要将贵重物品和现金存放在办公区域,不要在室内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品,严禁将易燃、易爆物品带入园区空间区域。

6、入驻企业要爱护园区公共设施,配合做好相关管理工作,对违反相关规定,损坏公共设施者,园区有权追究其责任。

7、由于入驻企业管理不善,发生安全事故,损失由入驻企业承担;后果严重的,依法追究相关法律责任。

五、公共卫生管理

1、公共区域(包括过道、楼梯、卫生间等)的清洁卫生由园区负责打扫,入驻企业要自觉爱护公共区域环境卫生。

2、入驻企业应做好企业办公区域内部的清洁卫生工作,并将每日产生的垃圾集中摆放在楼层内的指定位置,并尽可能保持垃圾筒的清洁。

3、入驻企业应配合园区做好清洁卫生管理工作,保持公共区域清洁,不随地吐痰、乱丢纸屑及垃圾,不得将易堵塞下水道的废弃物倒在水池、便池内。

4、严禁在园区空间、基地、大楼内外、楼道等公共区域的墙壁乱画、乱写、乱贴各种招牌、广告等,因工作需要张贴信息的,应事先与园区运营管理部申请,经批准后方可在指定地点张贴。

5、园区空间除指定的用餐区域外,不得在其他区域食用气味较大的餐食,互联网外卖餐食需在指定用餐区域食用,不得带入办公区域。

六、公共区域管理办法

一、为了保障园区总体办公环境,便于公共区位的管理工作,营造和谐、整洁、有序的办公氛围,特制订本办法。

二、本办法适用于园区所有公共空间。

三、园区公共区域管理工作,由园区综合部和物业公司共同负责。按照“统一规划、统一安排、统一协调、统一服务、统一监督、相互配合”的原则,实行统一管理、直接服务。

四、在园区内的企事业单位及其工作人员应当自觉接受园区运营管理部和物业公司的职能管理和监督。

五、园区内的通道和公共区域,任何单位和个人不得占用,车辆按照集团规定停放在指定位置,各楼层的走廊、通道、楼梯等公共区域,不得擅自乱堆杂物。

六、园区内未经运营管理部同意,不得举办各类宣传推广活动,不得悬挂横幅、张贴各类宣传单。

七、园区建筑物外立面严禁设立大型广告牌,如需设立须经园区批准同意。

八、园区的水、电、通信设施及电梯,作为重要公共设施,应自觉爱护,未经园区运营管理部及其他相关部门同意,不得擅自改造、安装,造成损坏的,由当事人自行承担后果。

九、园区的消防设备,严禁移位、挪用、损坏。

十、本管理制度由园区运营管理部负责解释。

七、其他管理

1、不要在园区空间载体内大声喧哗,不要在未经允许的情况下, 高音播放或演奏音乐,不要制造影响其他企业的噪音。

2、入驻企业原则上不得将任何动物带入园区。

3、入驻企业不得在未经允许的情况下,在楼宇外墙、门窗上粘标识及宣传品;不得在窗户及外墙安装任何器械及其固定设施。

4、入驻企业需要提前向园区运营管理部报备并获许可后,方可。

第二章 企业入驻管理办法及相关流程、材料

前言

园区运营单位必须加强、优化,企业入驻的管理服务。对于园区的招商工作而言企业入驻并不是招商的完成而是新的开始,对于园区的管理服务而言则是留给企业的“第一印象”必须严格要求,高度重视。因此,“企业入驻管理办法及相关流程、材料”是园区管理服务制度的重要内容也是基础性制度,以此来提升入驻企业质量,服务入驻企业,促进入驻企业良好运营和快速发展。

一、入驻企业申请流程和要求

1、企业入驻流程:

(一)申请入驻的项目、机构或企业需填报《企业(项目)入驻园区基本情况表》(见附件)。

(二)由园区管理委员会对申请入驻的企业(项目)基本情况进行评判,评审,有条件的应该组织相关专家参与入驻评审,一方面严格把关入驻企业服务园区产业定位,更重要的是从企业申请入驻开始就为符合园区招商要求的企业全面把脉,有的放矢提供定制化针对性的园区服务,为企业入驻后的可持续性健康发展保驾护航!

(三)协助办理有关工商注册、税务登记及人力资源等政务和行政服务。

(四)持注册完的营业执照运营方签订协议,办理入驻手续。对于还处于孵化状态的项目团队可以特殊处理!

2、企业入驻条件:

基本原则:发展良好的企业主体和项目团队。

(一)入驻项目、企业或机构需要符合园区的产业定位和符合区域政府所重点支持产业领域。原则上应该具有培育潜力,可孵化培育成具有一定规模和竞争力的企业。

(二)入驻项目、企业拥有行业内自主特色的主营业务,拥有创意能力较强的核心团队。

(三)符合现代企业运营和管理方式,企业负责人应熟悉本企业产品的研究、开发,具有一定规模经营资金。

(四)入驻企业核心团队具有较高知识水平和技术水平,入孵项目团队的公司员工本科以上学历达到 70%以上。

(五)申请入驻园区孵化加速空间的项目团队,原则上注册时间不超过 3 年,员工人数不超过 50 人。

(六)有较强的业务能力,有较好的服务意识和主动性,具备有效的企业资格证书的中介机构可申请入驻。

(七)入驻项目或企业应当为无污染、无噪音,非简单加工类企业。

二、园区政策及服务根据审查入驻企业规模、业务、发展潜力等情况,对于符合标准的企业,优先进行资本对接,帮助企业发展。帮助企业品牌推广,市场拓展,提供行业资源和全国市场资源。5、对于符合标准的入驻企业,实行差异化租金政策,帮助申请政府相关政策。园区通过网站、官方微信、自建的公共服务平台等方式帮助推广企业,提供政策申报、人才招聘、知识产权、公共技术、投融资、市场对接等服务,全部服务见附件《园区一站式企业服务目录清单》。提供公共空间服务,技术转化对接,公共设备等服务。提供展览展示、论坛培训、营销活动等服务。三、入驻企业职责入驻企业应当自觉遵守园区各项管理规定,设立安全管理负责人,日常联系人。入驻企业须遵守园区日常管理制度,按月/季度通过园区公共服务平台提交、更新企业经营情况统计数据,并配合园区做好政府管理部门视察、观摩以及相关数据审核工作。(可以同入驻企业签署相关的保密协议)对于入孵的项目团队,园区可以进行相应的租金减免和运营服务支持等扶持政策。入孵的项目团队需要以年报形式,向园区提交年度运营情况,园区将根据项目团队的运营情况,用来考核项目的经营状况,评判项目是继续培育还是劝退。入驻企业的主要产品应符合园区的战略方向,具有持续发展, 获得社会资本支持,政府专项资金资助的能力。入驻企业需要自觉爱护公共设施,节水节电。四、企业退出办法对于入孵的项目团队原则上培育期为三年,每年根据企业的实际经营情况,确定项目继续培育或者退出。对于市场化相对需要时间较长的项目或企业,与园区产业定位契合度较高的,可以特殊对待。对于连续三年没有明显发展,产值较低的,区域经济贡献低的企业,园区运营管理部门和招商部门应该综合考虑进行企业替换,重新招商!五、入驻流程及相关材料

企业(项目团队)入驻,全周期标准化服务流程:

第一步:咨询考察

第二步:入驻评审

第三步:办理入驻

第四步:工商服务

第五步:园区服务

第六步:政策对接第

七步:项目路演

第八步:市场拓展

第九步:投融管退

18、相关材料:

《企业入驻项目基本情况表》、《园区企业入驻服务协议-范本》、《园区企业项目入驻评审标准表》、《园区入驻企业经营情况统计表》、《园区入驻企业满意度调查表》、《园区软硬件服务使用申请》、《园区一站式企业服务目录清单》。

第三章 招商流程制度规范

招商是园区一切运营工作的基础,没有招商就没有企业入驻,没有企业的园区运营无从谈起。我们一直认为招商工作没有诀窍,勤快是唯一的捷径:手勤、脚勤、嘴勤!我们也坚持,招商不仅仅是招商人员的事儿,它应该是每个园区人的职责和工作内容之一,每个人都应该清楚自己在招商业务流程中应该发挥怎样的作用,自己能为一线的招商人员提供怎样的“炮火支持”!

所以招商是一个系统性的工程,我们的招商人员、园区运营人员必须了解、遵守基本的行为准则和动作规范,这样才能厚积薄发、事半功倍!让“炮火”精准打击!为了指导帮助园区人做好招商工作, 明确团队分工,促进目标企业、项目团队顺利入驻,云创科技根据我们丰富的园区服务经营特整理制定以下招商流程行为规范,作为园区招商人员、管理者的行为准则和动作指导,特别是新员工培训,快速进入岗位角色!。

整个流程工分为四个阶段:前期准备阶段、渠道拓展阶段、入驻签约阶段、退租阶段。

一、前期准备阶段

在招商团队筹备和招商策略制定过程中,首先要明确园区的项目定位及园区租金,通过充分的前期市场调研,将招商方案进行细化, 在项目推动过程中逐步培养招商团队。具体流程如下:

1、项目市场调研

2、明确市场定位

3、制定招商方案

1) 租金测算

2) 制定招商政策

3) 制作招商手册

4) 增值服务设计

4、项目收益测算

5、招商团队培育

二、渠道建设阶段

中介渠道应该是园区招商最为重要的方式了,这也许是唯一可以算得上“捷径”了,但是渠道招商毕竟要一定的成本以购买流量或者作为中介佣金,所以如何既能快速建立精准最为有效的渠道,同时能与时间赛跑在最短时间管理渠道完成招商。

所以招商渠道建设是保障招商效果的先决条件,通过整合各方面资源,将招商渗透到日常工作的各个环节。在网站和微信等宣传的基础上,同时在各类展会现场、媒体平台中突出品牌。挖掘可跟踪的目标客户,完善客户资料。具体流程如下:

招商渠道建设:

1、网站私域流量管理

2、微信私域流量管理

3、行业展会企业数据漏斗

4、传统媒体企业数据漏斗

5、扫楼潜在客户挖掘

6、人脉资源潜在客户挖掘

7、主动来访精准转化

8、客户数据管理系统标签化管理、长期蓄客、精准转化

三、企业签约入驻阶段。

在客户有意签约并双方达成初步意向时,应将客户信息报送有关部门进行审核。把场地服务费用、楼层、朝向、面积等相关资料在场地租赁合同中明确,合同一式四份,甲乙双方管理者各持一份,甲方财务部门留存一份,客户管理部门留存一份。装修方案乙方应及时报送甲方,甲方审核通过后,物业积极配合乙方实施该装修方案并进行验收。具体流程如下:

1、入驻前:

1) 签订意向协议

2) 缴纳保证金

3) 场地恢复

4) 装修方案(遗留装修忽略)

5) 物业监管

2、正式签约:

1) 签订租赁协议

2) 盖章

3) 留存(甲方、乙方、财务部、招商部)

3、付款:

1) 办理入驻

2) 验收场地

4、装修实施(如果有):

1) 物业配合

2) 情节保养

3) 物业验收

5、企业开始办公

四、退租阶段。

出现企业退租并不可怕,入驻企业在经营过程中可能出现由多重原因导致的退租行为,如合同到期另行选址、合同未到期但无力继续承担租金、合同未到期被甲方清退、客户体验评价较低提前撤出等。

但是如果园区管理者没有一套行之有效的招商管理机制,这才是最糟糕的事情。我们看到许多园区管理者都是在企业到了搬家交钥匙的那一刻才知晓企业要退租了,这种情况的出现就是园区毫无招商管理制度可言。

所以招商制度流程规范不仅仅是说明如何启动招商,有效处理应对企业退租也是招商制度的重要一环。具体流程如下:

退租方式:

1、正常退租

1) 提前 30 天提出书面申请

2) 填写企业退租申请表

3) 客户服务部上报

4) 财务审核

5) 物业验收

6) 客户部存档

7) 扣除保证金

2、企业突发退租

1) 填写企业退租申请表

2) 客户服务部上报

3) 财务审核

4) 物业验收

5) 客户部存档

6) 退还押金

3、园区清退

1) 物业核准

2) 客户部上报

3) 法务审核

4) 财务审核

5) 物业验收

6) 客户部存档

7) 扣除保证金

第四章 园区品牌及视觉传播系统设计和管理制度

“酒香也怕巷子深”,园区可不能闷声不响,自娱自乐!一定喊“喊出来”而且要有计划、有准备、持续的对外“大声喊出来。”这样做一方面是为了招商的需要,同时也是打造园区产业环境和创业氛围的重要工作内容!所以,云创科技把所以涉及园区对外内容输出、形象展示都统一为园区品牌及视觉传播系统,这其中大到园区主办大型产业峰会,小到园区人的着装谈吐!

在我们的园区会员中很多园区在这方面缺乏成文的制度规范,不仅仅对于招商缺乏有效支持,对于已入住的企业也没有统一制度要求,这样非常不利于园区的可持续运营发展!

所以,为了规范园区品牌与标示的应用,切实加强园区无形资产输出,有效帮助和促进入驻企业的快速发展,并保障园区和入驻企业共同利益,我们整理并制定《园区品牌及视觉传播系统设计和管理制度》供园区管理者参考。

一、关键词解释

园区品牌及标示构成:“产业园”、“创新中心”、“科创平台”、“LOGO”、“官方微信公众号”、“官方网站”。

价值体现:品牌和标示代表园区的统一形象,具有显著的辨识度, 入驻企业须与运营主体共同维护。

所有权和使用权:品牌及标示归园区所有,并授权使用,任何单位和个人不得变体、变形、变色。

合法应用:入驻企业在品牌推广,市场拓展等合法商务行为使用前,须向园区申请使用,未经允许,不得擅自使用。

品牌拓展:入驻企业在组织或参与与园区为主体的商业活动,需在显著位置体现园区的品牌和标示。

二、品牌标识的使用规范与管理(一)适用范围

包括园区楼宇内外部、活动现场、户外广告等。

(二)应用物料范围

①工作用品类:名片、信纸、信封、合同书、资料袋、便签纸、各式表格用纸、卷宗纸、纸杯、手提袋、桌牌、雨伞、胸牌、工作证、贵宾卡等。

②旗帜类:刀旗、路灯旗、桌旗等。

③广告招牌类:户外看板、路牌广告、候车亭广告、灯箱广告、大楼屋顶招牌等。

④室内外指示:室内指示系统、室外指示系统、符号指示系统等。

⑤环境和展示风格类:展示会场、室内形象墙面、展板、公布栏等。

⑥媒体标志:报纸广告、电视广告、杂志广告、公司简介、网页、海报、杂志或增刊广告等。

⑦其它:台历、挂历、门窗标识色带(即在办公区域玻璃门窗上粘贴透明的LOGO 色带)等。

三、年度计划制定与预算编制(一)制定推广计划1. 年度品牌推广计划讨论会

每年第四季度,由园区品牌部与运营部牵头,组织、召集项目品牌推广计划年度会议,由项目部各部门负责人与入驻企业代表共同参加,根据最新的业务定位与入驻企业需求,共同讨论园区下一年度品牌推广计划。会后,由品牌部牵头形成《园区 XX 年度品牌推广方案》, 而后提交至园区项目组负责人及集团相关领导部门审批确认。

2. 月度品牌管理与推广工作会议

每月的最后一周,由品牌部组织召集月度品牌管理与推广工作会议,邀请项目组各线条负责人与入驻企业代表共同参加,汇报本月品牌工作完成情况,对效果进行评测和讨论,收集最新的业务需求与客户反馈,提报下月品牌计划。

(二)预算编制与管理1. 预算编制时间:

从每年的第四季度 12 月份开始,按照品牌战略管理目标,借鉴往年品牌预算编制数据与实际发生情况,并结合集团最新的年度品牌推广计划,由品牌部统一提出预算建议,制定《园区 XX 年度品牌推广预算方案》。

2. 预算项目分类与内容:

(1) 品牌识别类

品牌 VI 升级、办公环境软环境改造、VI 应用体系设计制作(如T 恤制作)等。

(2) 媒体广告类

各类品牌广告(电视、广播、报纸、杂志、网络、户外广告及其他新媒体),以上包括策划、文案、设计,音频、视频制作及其他预算项目内容,媒体新闻合作,媒体公关等。

(3) 营销及公关活动类

各类展览展会、公关活动、赞助活动、新闻发布会、公关礼品等制作、筹备、执行。

(4) 宣传印刷品类

项目宣传手册、宣传单页、海报、X 展架、手提袋、名片及其他宣传类印刷品。

(5) 公司品牌内部推广

品牌培训、内部刊物制作、网站、微信新媒体平台运营等。

3、预算控制:

为了保证预算执行的有效,必须对预算执行加以控制,将年度预算分割成月度预算,并将实际发生数与预算数作比较,如有重大差异和调整,需找出差异发生原因,提出应对策略。

四、品牌活动的组织与管理(一)适用的活动类型

品牌(产品)说明会/新品发布会/新闻发布会/品牌合作活动等

(二)活动组织要素(视具体情况而定)

1. 邀请人员

(1) 政府、协会等相关部门领导

(2) 活动嘉宾

(3) 当地主流媒体,包括报纸、电视、电台、网络,具体。

(4) 其他:如地方商会、协会、企业社群等。

2. 活动内容

根据具体情况确定,可包括以下内容:

(1) 园区开业庆典、周年庆典、招商推介会

(2) 新闻发布会、新品发布会、

(3) 创 业 大赛、双创周

(4) 投融资对接会、产业峰会等

3. 场地要求

(1) 根据活动性质,选择园区内部会议厅或其他酒店会议厅、展会场馆等场地;

(2) 会场布置应大气、典雅,所有宣传物料上应有品牌 logo及微信公众号二维码,若为合作项目,则应根据合作约定,给予对方品牌相应的露出与传播。

4. 宣传资料

宣传资料根据活动情况而定,应必备园区基础品牌宣传册。

(三)方案审批流程1. 《活动策划方案》的编制与评审

(1) 举办各类活动前,活动负责人应组织编制《活动策划方案》,明确活动目的、活动人员、设施配置、场地布置、离场方案、预期效果、预计费用等。

(2) 《活动策划方案》编制完成后,经园区项目负责人确认后,报集团相关领导审批后实施。

2. 《活动策划方案》基本内容

(1) 活动计划。包括活动的目的、活动人员、设施配置、 场地布置、离场方案、预期效果、预计费用等。

(2) 活动方式确定。其中包括现场布置、接待流程、客户 通知、人员安排、活动配合方案等。

(3) 活动宣传推广计划。其中包括广告投放计划、软文配合、媒体选择、户外配合、宣传基调与内容等。

(4) 活动准备工作。包括活动主视觉设计、宣传物料准备、发布会现场布置、其他物料准备(包括办公用品、礼品等)、主持及嘉宾的邀请、主持及嘉宾的发言稿和串词、现场预演等。

(5) 活动应急预案。

五、日常新闻传播管理

(一)项目发言人

由园区负责人或集团相关负责人担任项目新闻发言人,对项目的运营、投融资、营销等各个方面进行信息发布并接受媒体采访。未经新闻发言人确认,任何人不得接受任何媒体采访。

(二)日常新闻传播及分级审批管理

日常新闻传播的重要内容主要包括:

1、园区/入驻企业领导参加国家或行业有关会议和重要活动的宣传报道;

2、园区/入驻企业重要文化建设的宣传报道;

3、园区/入驻企业参加社会公益活动的新闻报道;

4、园区/入驻企业建设、运营等重要信息的新闻报道;

5、园区/入驻企业重要会议、重大活动、领导重要讲话、重要文章的宣传报道;

6、园区/入驻企业重大改革举措、经营成就和典型经验的宣传报道;

7、园区/入驻企业通过新闻媒体发布树立公司形象、促进项目销售的宣传报道

8、园区/入驻企业重要营销节点的宣传报道。

以上重要新闻的传播稿件,日常活动稿件以及新媒体原创、转发稿件均是园区日常新闻传播的重要方式和手段。

六、网站及新媒体平台运营维护管理规范

1. 园区官方网站及新媒体平台,由项目品牌部进行整体管理, 可根据实际需要与第三方技术团队合作运营,比如云创科技的园区智慧化事业部。

2. 网站管理员或第三方技术合作团队应对网站服务器是否正常运行、网络链接是否有效、信息发布功能是否正常等各项网站功能进行定期检查,定期进行网站备份,当网站遇到病毒攻击时及时维护更新。

3. 网站及新媒体平台使用图片必须拥有合法的使用权,引用转载文章必须注明转载出处,避免产生版权纠纷。

4. 网站及新媒体平台应注明版权归属,控制转载、转发或用于

第五章 一站式企业服务管理制度

园区的第三方企业服务是园区运营的重要组成内容,是提供入驻企业满意度的重要服务工作,也是我们对外招商宣传的重要服务保障!

一、第三方服务商服务范围

第三方服务商提供的服务主要包含工商财税等行政服务、资金政策咨询及申报、投融资对接、企业管理咨询、IT 开发及云服务等。商务服务:

根据园区的总体部署,协助基地制定切实可行的配套服务方案;对基地现有的基础服务体系架构进行完善,提供人力、财务、法务、税务、知识产权、工商注册等日常服务;根据园区企业的实际情况提出相关解决方案。运营服务:市场推广、品牌营销服务;包括创业团队产品发布、VI 体系搭建、品牌策划、市场推广、营销传播等支持;广告设计服务;包括视觉创意设计制作、印刷品设计制作、多媒体制作等;IT 开发及大数据服务;包括大数据、云服务、企业IT 支持、网站开发、软件/应用开发等服务提供。其他服务:包括投融资对接、闭门路演、商业计划书修改指导、大型活动对接等;

二、第三方服务商的优胜劣汰

园区负责第三方服务商的资质认证工作,资质验证的工作按照园区相关规定进行。

第三方服务商的淘汰机制,包括但不限于第三方的服务能力、资质和服务体验以及服务的性价比评判等。

服务商入围:

收集第三方服务商的资质材料,并根据制定的评分办法和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分,汇总后按得分从高到低的顺序排列确定选择制定的园区品类服务商;

服务商常态化考察:

对入围的第三方服务商,就其公司整体情况、团队的构成、服务机构的组织、完成的实际服务订单、园区企业评价反馈情况等方面进行考核;

服务商的常态化管理:

对常态的评审结果形成书面评审报告,提出改进意见,交由园区管理部门和服务商负责人,并获取反馈意见。

不断优化服务商的服务能力!

三、第三方服务商协议签订

所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同,需与园区运营主体签订;

第三方服务商必须经过相关资质认证才有签订服务协议或合同的资格。

在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定: 符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求; 规定对第三方服务商服务持续性的要求;

符合相关法律的要求,不得损害集团或者园区的相关利益; 与第三方服务商签订服务规范及保密协议;

第三方服务商的服务范围。

服务协议或合同应通过相关业务部门、法律部以及财务部等进行综合评审,由相关领导签字批准后,才可进行合同的签订工作。

四、第三方服务商常态化考核办法

由运营主体园区相关部门对第三方服务商的服务进行监督管理,并对服务满意度进行评估和记录,确保其提供的服务符合基地服务体系要求,记录表格请参见附件。

园区月度对第三方服务商的服务质量进行评估。

在第三方服务商合同到期前一个月,园区对第三方服务质量进行评估, 评估结果作为服务商备选资格的依据。

评估内容包括第三方服务商服务响应速度、服务质量,服务价格第三方服务商是否按照合同规定的服务条款实施服务,第三方服务商提供的服务是否能够满足入驻企业的需求等。

对第三方服务商评估后,应撰写评估报告,该评估报告经园区相关部门审核并存档。

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