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导引术简介(引导技术介绍)

作者:钟琮贸

来源:文章来自微信公众号“OQ睿问引导”

导引术简介(引导技术介绍)  第1张

引导是什么?

「引导」(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」。它是一门鼓励所有相关人之参与、拥有感与创意的方式,是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。引导时关注的焦点是流程 (如何去做一件事) 而不是内容 (做些什么)。引导与「进行」有关,是将事情从 A 点进行到 B 点。引导者指引团体到一个目的地。引导让到达众人所同意前往之目的地的过程更容易。在这个过程中,引导者的选择能够被团体的所有成员所接受。

引导者扮演什么角色

引导者(Facilitator)能让团队与组织更有效运作,群策群力,达成综效。藉由提供流程上的领导,引导者协助团体更容易达成任务上的了解与决策。引导者所着重的是团体与其需完成的工作,在角色上是协助与指引,而非控制。

引导者是「内容中立」者,运用公平、公开、兼容并蓄的程序及方法完成团队工作,对于团队会议的议题本身不表达立场或主张观点。引导者帮助团队深入思考假设、信念与价值,以及系统程序与内容。卓越的引导者知道如何带领团队建立持久性的共识。

引导者须具备哪些核心能力

根据国际引导者协会(IAF,International Association of Facilitators)的定义,专业团队引导师须具备以下六大核心能力:

A.创造合作式的客户关系( CreateCollaborative Client Relationships)

B.规划适当的团队流程(Plan AppropriateGroup Processes)

C.创造并维持一个参与的环境(Create and Sustaina Participatory Environment)

D.带领团队得到适当并有用的成果( Guide Group toAppropriate and Useful Outcome)

E.建立并保持专业知识( Build and MaintainProfessional Knowledge)

F.展现正面的专业态度(Model PositiveProfessional Attitude)

引导者须遵守的价值与伦理规范

引导者受客户的信赖进到团队中间作重要议题的引导,须重视客户给予的信任,并遵守引导工作的价值与伦理规范。此价值与伦理规范,可参考国际引导者协会(IAF, International Association of Facilitators)所制定的引导者价值宣言与伦理规范,重点如下:

顾客服务─我们为顾客服务,以我们团队引导的能力增加他们工作的价值。

利益冲突─我们公开地承认任何潜在的利益冲突。

团队自治─我们尊重团队的文化、权利和自治。

程序、方法与工具─我们认真负责地应用程序、方法与工具。

尊重、安全、公平与信任─我们努力地开创一个尊重与安全的环境,使所有的参与者相信他们可以自由地说,而且个人的范围是被礼遇的。我们利用我们的技巧、知识、工具以及智能以引出并尊重所有的洞察力。

程序管理─我们对于内容实施程序与公平管理。

保密─我们保守资料的机密。

专业发展─我们有责任持续增进我们引导的技巧与知识。

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