当前位置:首页 > 运营 > 正文

crm cdp(从CRM到CDP数字化会员运营体系的实施难点有哪些)

crm cdp(从CRM到CDP数字化会员运营体系的实施难点有哪些)  第1张

目前CRM面临哪些运营带来的升级和迭代需求;从CRM到CDP,如何看待二者的区别和联系;在实践中有哪些难点,如何解决。围绕以上话题,中国零售CIO俱乐部近日邀请三位嘉宾一起在线交流,他们是卓悦中心科技营销总监杜冉、合生商业CTO 龚海鹏 、恒太商业信息中心总经理应凌君。

CRM系统与CDP之间的区别,实施现状如何

在卓悦中心科技营销总监杜冉看来,CRM系统与CDP之间的区别主要在于:“SCRM更多侧重在会员场景功能的管理,服务,CDP更多侧重在会员数据的整合和营销应用”。

而目前的实施难点在于:CDP的建设和应用除了是技术工作,更是一个倒逼营销人员规范业务需求的过程,需要统一会员的标准,建立会员营销策略,方法论,才能更好地发挥作用。

对于地产类的CDP侧重在对异业体系的会员数据做拉通,和一些营销应用。比如地产、商办、酒店、教育等业态,通过CDP去拉通会员数据标签,再去做营销、触达、转化。

恒泰商业中心总经理应凌君介绍到:2020年公司更新了CRM系统,该系统包含了部分营销功能,但是不够强大也不够全面。而在认知方面:我们开始认为CRM和营销应该在一起形成一个营销体系,但是经过实践最终失败;所以我们目前的思路是在现有的CRM基础上接入更合适的营销系统。

类似于这样的会员营销策略等玩法虽然丰富,但是也存在很多困难。譬如在现有的CRM小程序怎么“外挂”营销玩法,使用小程序插件,似乎可以解决外挂问题,不会让顾客感受到是2个不同的小程序。

恒泰与专业做营销方案的厂家合作,因此现在恒泰的会员营销系统就变成了CRM(含基础营销) 外部营销。但存在的难点在于:营销的玩法不够傻瓜,营销触点不够多。

关于异业会员一体化营销和一些营销场景的应用

谈到异业会员一体化营销和一些营销场景的应用方面,卓悦在目前只是拉通了会员数据,但是在营销端还是需要建设互动的渠道,因为异业的渠道部分是分散的。从当前的零售环境出发,杜总表示:“现在能整合的业态很多,很多也都是开放的心态。以前异业联盟都感觉是替代的关系,总怕自己的资源被掳走,现在更多都认为是叠加的关系,整个环境也比较顺利去推进融合。”

而恒泰目前是用积分打通异业合作,用恒泰的积分兑换其它平台、品牌的商品和服务。其他的打通暂时还没有规划。

CDP对于零售业是必须要考虑的吗?

卓悦中心科技营销总监杜总表示,CDP是考虑的发展方向之一,因为会员数据需要整合与营销,CDP是重要的工具。下一步是融合更多渠道资源,完善会员数据,在这基础上链接更多的消费者触点的场景去做营销。

恒泰商业应总的思路也基本一致,目的是给到营销人员更为简单高效的工具,让他们自行开展营销活动,同时营销的触点需要足够多,满足实际营销场景。

CDP投入的成本情况如何,用好CDP的关键在于哪些方面?

CDP成本情况根据会员量以及要整合资源情况和需求目标去确定的,各个合作单位也有不同的价格体系。

CDP的一部分目的也在解决数据孤岛的问题,关键还是在于当前的会员数据来源,有哪些缺失,需要去找哪些场景的数据做补充,补充来的数据怎么去整合和归类,需要与业务人员营销人员同步探讨。

最适合做CDP的零售商业业态有哪些

合生商业CTO龚海鹏:CRM我们一直有在持续做,因为这个是基础,是数据产生的入口。个人认为有两个场景是比较适合做CDP的,一个是品牌商,他们的客群、渠道现在都是多元化的,分散的,需要搭建一个底座将客户、数据都沉淀下来找到更有效的营销渠道及深度运营消费者;另一个就是多元化的集团性企业,可能业态多,地域分布也广,需要实现业务协同和交叉营销,不论是在商业动机、已有的资源/数据上都可能投入去做这件事。

数字化会员运营体系建立并有所成效的难点和要点

合生汇现在的CRM主要是自建:1、会员转化路径实现了统一化平台,自有渠道和外部渠道带来拉新都集中化,线上线下是一体的;在运营上,会员做了一定的分层管理;还在营销、支付动作上与会员深度绑定,也做了基础的会员画像的功能和定向营销。

龚总谈到CRM运营目前存在的难点:

1、要协同各项目在会员资源上的倾斜与投入;

2、技术上响应不同商业不同阶段不同用户的需求,要作兼容和选择;

3、如何有效的激活用户,满足客户对会员价值的期望,需要整合商场、商户的资源来满足,线下会员营销的内容和服务线上化是需要长期来做的;

4、数字化会员运营体系建立也是一件长期、不断迭代的过程,需要运用好的理论,结合自身的场景和阶段试错和沉淀。我们是自建系统,好处是除了灵活外,还能一体化贯通。

作为购物中心来说私域运营的核心还是对人的要素的运营,即会员运营接下来几个合生汇的周年庆以及双诞活动都在紧锣密鼓准备,预热、抢券、秒杀、直播、社群福利这些营销项目都会同步进行。

卓悦中心杜总认为:用好营销工具、数据打通工具实现价值,核心在于合作各方要有共同的目标,也有各自侧重的诉求。共同利益点都是在于交易的转化,购物中心侧重提供平台,同时对会员完整数据生态的采集、交互、整合,应用,而且把可以产品关联交易的商户做融合,商户方更多是在商品、服务方面对客户做应用。

一、首先领导要能理解事情是个长期的工作目标和过程,给足够的资源和包容度;

二、业务要明确的营销支持需要哪些助力,需要补充会员的信息是什么(比如当前会员的职住来源、消费偏好、收入情况等等很多标签);

三、并且针对这些要有对应的营销计划。因为最终营销效果的体现,要看收集内容的完整度,以及营销事件完成后,通过转化来评估和修正数据的准确性和营销策略的准确性。

取消
扫码支持 支付码