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用户行为路径设计如何让用户变得听话(用户行为路径设计如何让用户变得听话)

在产品设计中常常出现:用户没有按照设计师期望的行为路径来使用产品,而是会根据自己的需求踩出一条新道。那么,如何让用户按照设计师预设的行为路径来使用产品呢?笔者认为:这需要设计师在设计构思中考虑好用户行为机制的三要素——动机、能力、触发器。

用户行为路径设计如何让用户变得听话(用户行为路径设计如何让用户变得听话)  第1张

首先,让用户更快的找到落点,我们可以通过改变落点的视觉样式,让其更加突出,例如:网易云音乐这次的改版,在歌单页中,对“添加歌曲”按钮进行了强化,让用户更容易发现,减少了搜寻的时间。

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类似的处理还有我的页,新版中界面配色更加的克制,将用户的注意力都吸引到签到、开通会员等操作。

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对于一些常用的操作,其落点应该位于拇指的舒适区内。

例如:返回操作用户经常使用,但是返回操作基本都是点击界面左上角的返回按钮,手小的用户不一定够得着。我们可以看到一些产品在这方面进行了探索,例如:把返回按钮放到界面底部和滑动返回,这些创新都解放了用户的拇指。

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我们还可以使用一些动效来吸引用户的注意力,当你点赞一首歌的时候,跳出来一个小人提醒你去分享。

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从上面的两个例子,我们可以发现:临时视图是触发器的主要形式。

接下来,我们来理解一下,究竟什么时候触发呢?

答案很简单:当我们需要用户的注意力在短时间内完成转移的时候,我们需要触发器。这句话很简单,但是能够真正贯彻到产品设计中的却并不多。

前几天晚上加班很晚,去无人店买了一包泡面。它的付款流程是:扫描商品条形码,系统获知商品金额——把付款码对准机器——输入支付密码——完成付款。

这里的问题在于:之前所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕展示给我,我的注意力一直在电脑屏幕上。当我把付款码对准机器时,我是看不到手机屏幕。电脑屏幕也没有告知我需要输入支付密码,我就一直看着电脑屏幕在转圈loading,过了一会拿起手机才发现原来还要输入支付密码。

这个问题就是当用户的注意力需要发生转移时(电脑端to手机端),产品并没有提醒用户。

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类似是微信登录流程,你在电脑上登录微信,是需要在手机上确认的。从一个终端换到另一个终端的操作,是需要提醒用户的,要不然用户的注意力不会主动的发生转移。

2. 告诉用户接下来的动作

告诉用户接下来的动作,属于行为召唤(call to action)的范畴,让用户明白自己应该怎么做。

当我们想让用户进行某项操作时,我们要明白所有可能会阻碍用户操作的因素。那么,到了触发器这个步骤,用户最大的阻碍往往就是对于操作预期的不确定。

举一个例子:这是我们公司的移动考勤界面,乍一看没什么毛病,时间很明显,打卡按钮也很突出。但是,我最开始的时候并没有使用。为什么?因为我们都知道,移动考勤对地点是有要求的,你必须在公司的有效区域内打卡才能成功。但是,在这个界面中,用户并不知道当前所在区域打卡是否会生效。

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当然可能会有人说:你试一下不就行了。

我试了一下发现是通过toast提示我的,但是这个toast是我试了以后才发现:在我没有试之前,对于这个报错场景我有很多的猜想。地点不对是否会判定我旷工呢?一天是不是只有一次签到机会,会不会按钮置灰我不能再打了?

这是公司内部的应用,我可以大胆尝试,错了大不了跟人事反馈一下。但是,在现实的场景中,用户会尝试吗?

用户不知道这一步操作的结果会带来什么,出于对操作期望的不确定,用户会拒绝进行操作。

所以,我们需要明白用户的顾虑在哪,告诉用户他们想知道的信息,让他们知道自己接下来的操作是可行的。例如:网购水果,用户非常关心配送周期,所以我们需要提前告诉用户。如果不知道什么时候可以送达,用户很少会直接下单。

用户行为路径设计如何让用户变得听话(用户行为路径设计如何让用户变得听话)  第8张总结

以上就是我对用户行为路径简单的分析和总结,如果你有不同的建议和看法,欢迎留言讨论。

#专栏作家#

王M争(微信公众号:王M争),人人都是经理专栏作家,资深互联网人。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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