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景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)

第六节、战略管理的经营战略景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第1张

一、景区经营的品牌战略:

品牌的作用是识别某种产品或服务,并使之和竞争对手的产品或服务相区别。

清晰、明确、简洁、易记的品牌对于景区的发展至关重要,它可以突出产品和服务的特色,树立鲜明的形象,从而提高信任度、刺激需求量、扩大购买率,增强景区的市场竞争力。

品牌的功能:

识别功能:是品牌最基本的功能,用来识别景区产品或服务,识别差异是品牌战略的中心内容。

信息功能:是把各种象征性的一个符号、一个单词、一个客体、一个概念浓缩合并于一身的信息体。

价值功能:是指景区提供给游客的价值或利益。

安全功能:创立和培养品牌的目的是希望能成为一个让消费者信赖的名牌。

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第2张

二、景区经营的CI战略:

CI是英文“Corporate Identity”的缩写,直译为“企业识别”。

作为新概念的形象战略,20世纪50年代崛起于美国,70年代盛行于欧美,80年代传入日本,而后风靡全球,并在理论体系上得到不断完善与支持。

CI体系包括:视觉识别(VI)、行为识别(BI)和理念识别(MI)三个部分。

旅游景区CI战略不仅能够全面提升景区整体形象和经营管理水平,促进景区经济效益和社会效益的提高,而且优秀的CI战略也能够直接促进景区产品和服务的销售。

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第3张

三、景区经营的CS战略:

CS是英文“Customer Satisfaction”的缩写,即“游客满意”。

景区管理中引人CS战略是指景区在整个经营活动中要以游客满意度为指针,从游客的角度、用游客的观点来分析游客的需求,尽可能尊重和维护游客的利益,把游客需求作为开发景区产品的源头。

景区的运营管理在产品功能、价格设定、分销促销环节、建立和完善售后服务系统等方面,以利于游客的原则,最大限度地使游客感到满意。

CS战略的目的是提高公众对景区的满意程度,营造一种适合景区生存发展的良好内外部环境。

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第4张

四、景区经营的生命周期战略:

1、生命周期的基本内涵:

产品生命周期理论为景区制定长远的战略提供了依据。景区产品生命周期是指景区某产品从引入投放市场,经过成长期、成熟期,到衰退退出市场的整个过程。

不为游客需求做产品生命周期研究的旅游景区,就是耍流氓!

①、引入期:是景区产品进人市场的初始阶段。

②、成长期:景区产品在市场逐步壮大的阶段。

③、成熟期:是景区产品的主要销售盈利阶段。

④、衰退期:是景区产品逐渐退出市场的阶段。

针对旅游的独特性,景区产品的生命周期与工商产品存在不同的特点。

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第5张

2、生命周期的研判基础:

产品生命周期理论是以行业成熟度、景区所处的竞争地位为基础,来确定景区相关产品和服务所处的市场情况,为对应的战略方案提供支持。

1)、行业成熟度研判:

2)、竞争地位研判:

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第6张

3、生命周期的阶段特点:

景区经营策略(旅游景区运营战略管理(66)战略管理的经营战略)  第7张

4、生命周期的实施要点:

由于旅游业的特殊性、景区的区域性、景区产品的差异性、目标客群需求的多样性等的叠加影响,注定旅游景区生命周期在具体实施过程中不能单纯的以工商业的生命周期理念去进行旅游景区的战略经营管理,应以产品生命周期理论为基础,结合旅游行业、景区个体、产品特性、目标市场需求特征的不同,运营管理战略的侧重点也有所不同。

(旅游景区运营管理的生命周期实施方案将在旅游景区运营管理实操中进行详细分享。)

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(编者:王建立)

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