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市场营销意味着什么(人人所说的市场营销真正的含义到底是什么)

威廉 罗森博格,邓肯甜甜圈的创始人,有一个非常简单的理念:顾客即老板。为了找到使其顾客成为老板的方法,罗森博格和他的妻子从波士顿到洛杉矶,巡回拜访了没意见他们能够找到的甜甜圈店。通过执行罗森博格的理念,邓肯甜甜圈在40个国家开设了7000间的经销店,每天卖出4000000个甜甜圈和2700杯咖啡。

人们常常对市场营销感到困惑,它好像很直观,好像任何人都可以成为一个营销者,公司里的人都说:营销不过是做广告。

营销就是向潜在客户赠送T恤,产品,音乐会门票。

营销的工作就是支持我们的销售力量。

给大家提供一个业务基础模型:公司——顾客价值——吸引,保持,发展客户——现有及潜在利润——组织存活与成长——股东价值

所有这些活动都和我们刚才讨论的两个更广阔的营销意义相关——将营销视为一种理念和将营销视为六件要务,但他们都没有抓住我刚刚讲到的营销的真正本质。

营销聚焦于顾客,是企业的基础活动。当营销传递了客户价值,满足了顾客需求时,企业就吸引,保留并发展客户。如果将成本控制的号,就会获得利润。利润帮助企业作为一个独立实体存活,并且保证了资源的增长。

营销的角色包含了确定机遇,了解顾客需求,理解竞争,开发吸引客户的产品和服务以及和潜在顾客沟通价值,当这些任务圆满完成时,股东价值就会增长。简单来说,创造股东财富不是商业的目的,而是创造顾客价值获得的回赠。

我在业务基础模型中描述了增加股东价值的过程。适用于一个有少量股东的私人公司或者一个有众多股东的上市公司,公司发展和长期利润是获得图示结果的途径。在短期内增长利润是很容易的,只要降低研发费用,减少广告,解雇一半的销售力量,但这样的操作会产生长远的问题。对于有远见的寻求长期利润的公司,顾客是其核心资产,吸引保留以及发展顾客这样的竞争是所有商业活动的中心。

在抢夺消费者的斗争中最重要的武器很明确,企业必须比其竞争者向消费者传递更多的价值,消费者通过购买产品和服务来回报那个传递更多价值的企业,如果消费者感知到竞争者传递的价值更多,企业最终就会消亡,路易 郭士纳 领导IBM从20世纪90年代的绝境中起死回生——1993年,IBM损失超过80亿美元,后来又重新获得活力。郭士纳表示:一切从顾客开始。

已故的接触管理学家彼得 德鲁克曾经说过,如果我们想了解一个企业是什么,我们必须从它的目的开始。任何企业的目的只有一个有效的定义:制造顾客。顾客决定了企业是什么。是且仅仅只能是客户,通过愿意为一个商品或服务买单,将经济资源转变为财富,把物品转变为商品。德鲁克接着补充道:企业生产什么不是最重要的——特别是对企业的未来和成功而言。顾客认为他在购买什么,认为什么是有价值的才具有决定意义。因为企业的目的是制造客户,企业有且只有两个基本功能:营销与创新。

今天的顾客越来越了解竞争供给和价格了。互联网大大的推动了透明度。旅客通过携程,艺龙,去哪儿,艾派迪,携程网或者其他网站可以轻易地比较各个航线的价格,未来,精明的代理商还可以帮我们选购,做出购买决定。

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