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电话销售怎样做(我来告诉你电话销售怎么做)

《中华人民共和国个人信息保护法》于2021年11月正式施行,进一步对各大企业以限制,对广大群众信息以保护。

但是很多工作离不开电话沟通,电话销售。

我们不要成为客户口中的骚扰电话,而要帮客户解决问题!

电话销售怎样做(我来告诉你电话销售怎么做)  第1张

一、开场白

①:言简意赅,语气平和的表达产品特色,优势或者卖点,如果对方没有需要,不要一直在那啰嗦,对方明确表明不需要的,请不要再打扰,去沟通下一个线索

②:平时学习发音,使你的声音变得更动听

二、客户需求

①:一答一问,在回答完客户的问题之后,紧接着提出一个问题,这样客户更容易接受

②:表达善意,人天生就是讨厌推销的,不要太直白的询问客户隐私,不然会引发反感

③:需求挖掘,无论大小类资产,配置的时候都是要权衡多种因素的,帮客户提供更多的信息,辅助客户决策,挖掘最根本的需求

三、客户反对

①:信息不对称,某个政策,我们不如客户了解的清楚,第一时间不应该激动,要承认自己的失误,允许自己的不足,第一时间去搜索最正确的信息

②:当场不激动,某个问题,客户可能是说了点谎,吹了句牛,但是只要对方没有做出伤害咱们的行为,我们就应该保持尊重,允许客户的不配合,我们需要做更多

四、沟通有结果

①:总结并复述问题:跟客户在念叨一遍,大致的目前的情况和问题及期待

②:提案和行动指南:根据问题提出解决方案,并说明如何落地,需要谁,需要什么准备

五、事事有反馈

答应的事儿,我为客户做了哪些工作,目前取得了什么进展

人们从来都不会讨厌确定性,也不会讨厌一个专业且温和的人

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