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飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)

2020年,受疫情影响,部分公司启动远程办公模式,在此期间,远程办公软件备受瞩目,钉钉一度霸占App下载榜第一。而同类型的产品,字节跳动旗下的飞书,同样备受瞩目。本文从战略层、范围层、后台功能、特色体验、结构层、框架层和表现层几个方面对飞书和钉钉及企业微信展开了分析,与大家分享。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第1张01 概述

竞品选择了钉钉和企业微信,原因是:

定位:飞书、企业微信、钉钉都是集成IM通讯、日程管理、办公协同和三方应用的超级移动办公平台;体量:钉钉与企业微信是移动办公龙头前二的头部产品,飞书背靠今日头条,目前正处于飞速增长期间;飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第2张行业细分,业务垂直

按照产品定位以及核心功能的差异,市场中的产品有一下几类:

沟通通讯类:钉钉、企业微信、飞书、华为Welink业务管理类:云之家、今目标任务管理类:明道、teambition、Tower、worktile、文档协作:印象笔记、有道云、为知笔记CRM管理类:纷享销客、销售易、红圈销售侧重知识管理:有道云笔记、印象笔记、为知笔记飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第3张市场需求

经济下行压力大,市场竞争加剧迫使企业数字化转型

中国的企业经过改革开放后40年的迅速发展,取得了经济上的腾飞,但企业管理方法上却不尽相同,企业在规模扩大的过程中,落后的管理方式使得管理成本慢慢加大,数字化程度低成为中国众多企业的通病。

在近年经济增速放缓,加之中美贸易持续摩擦,在此背景下企业迫切需要进行数字化转型,达到降本增效的目的。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第4张04 竞品分析4.1 战略层飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第5张

钉钉:从钉钉的架构可以看出其涉及范围之广。消息页面遍布各种消息类型的入口,把重要消息进行提炼,群聊快捷栏又布满常用应用入口,使用户可以用最短路径调起应用。看出钉钉对于沟通的效率尤为看重。但架构的全面也带来产品上手的难度,钉钉的使用难度是三款产品里面最高的。

钉钉的“发现”界面,承载了企业文化建设、应用商场、硬件商场等功能,其在企业商务活动上的布局已经遥遥领先,软件搭配硬件的解决方案,让钉钉的管理方案自上而下更加一体化。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第6张

企业微信:腾讯公司在通讯领域有着QQ和微信两款国民级应用,但企业微信的IM功能却是非常节制。背后原因有待研究。企业微信的架构非常精炼,由于对微信的一脉相承,底部Tab只是“工作台”替换了微信的“发现”,其他从功能到架构大致相同。

但是企业微信定位企业内部沟通,通讯录放在第二个Tab作用不大,有点浪费位置。相反协同办公的功能入口却散落在聊天二级页面和工作台中,建议后期整合,替换掉“通讯录”tab。

4.6 框架层飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第7张

飞书、钉钉、企业微信都采用底部标签导航,飞书、钉钉有5个tab,而企业微信有4个,钉钉以往第二个tab放的是“Ding”这个特色功能,现在“Ding”被移到右上角,取而代之的是“文档”,也可以看出其后续将在协同领域发力。

钉钉跟企业微信的消息页面顶部还有几个消息分类的入口,由于底部导航的数目限制,一般tab不会超过5个,重要功能就只能采用诸如顶部标签作为入口。架构是产品对于需求和数据的分类整合,随着后期产品功能的增多,导航栏还会被重新整合。企业微信目前底部4个tab中“通讯录”和“我的”在企业办公场景中使用率不高,可以遇见后续会对这两个位置进行整合调整。

而飞书的导航设计非常清晰,界面也相对整洁,核心功能一目了然。这得益于其优秀且果断的信息分层策略。所展示出来的都是最高频、高效的功能,其他低频功能被收起。

飞书和钉钉的“我的”都采用侧边栏的形式,点击左上角头像推出侧边栏。使得界面更加整洁。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第8张

群聊快捷操作菜单:飞书的群聊中点击菜单,操作菜单是以右侧边栏的形式弹出,这种交互在中国的产品中并不多见,这里把高频功能放在右侧边栏,把一些细致的群聊相关信息和设置收到“设置”里面。

钉钉则是采取常规的菜单页面,点击菜单跳转到下一层级页面,但是在聊天窗口输入栏上方,钉钉放置了一些应用的快捷入口,这些情景话的入口可以随着用户自定义配置,减少使用时的操作路径。

企业微信的快捷栏则是在聊天窗口通过左滑或者右滑进入下一层级页面,该入口比较隐蔽,教育成本也较高,用户难以形成习惯。建议还是像钉钉一样直接外放。

三个产品的群快捷操作菜单都有不同的导航设计。从此也可以看出三者在交互设计上面的态度。钉钉非常直接,入口外放,缺点是界面会显得杂乱;企业微信照顾用户体验,但路径隐藏较深,限制了功能的推广。飞书敢于创新,信息的分类整理简洁果断,让人眼前一亮。

4.7 表现层

(1)交互设计

这里以工作场景中常见的“创建群聊” 这个需求为例,剖析三个产品在交互设计上的思考。

用户需求:工作中需要拉起一群人对特定事情进行沟通,需要快速建群。

用户分析:群聊创建者一定是拉取自己认识的成员进群,即职场中发生过沟通或者对接的成员,群聊中不认识的的成员,会由群聊中其他认识他们的成员拉取

操作路径:建群入口>选人>创建群聊

所以交互之中造成用户体验差别的其实是在选人这一路径上。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第9张

从飞书的选人页面可以看到,这里提供了组织架构选人和搜索两种功能,但是我们分析到用户选人时大部分都是选择自己熟悉的人,需要有支持快速选人的“最近联系人”列表,飞书选人组件没有提供最近联系人列表,导致用户创建群聊的时候效率大大降低。

钉钉提供了不同解决方案的“场景群”,点击创建群聊,会首先进入“场景群”页面,根据业务或者行业不同选择不同群类型,然后再进入选人组件,也可以切换到选人建群。

由于钉钉组织架构支持多组织,且为了推广,支持“手机通讯录建群”和快捷的“面对面建群”,让选人界面变得复杂起来。同时钉钉的选人组件会优先展示组织架构再展示联系人,这对于加入多公司的用户来说需要将页面下滑两三页才能开始选人。

这里钉钉的信息分层做得很差,“手机通讯录”建群、“面对面建群”和组织架构选人建群的频率远比联系人建群低,应该把这部分功能收起,把具体的组织架构收到次级页面里。从创建群聊到场景群到选人,钉钉的交互路径很长,用户体验不好。建议后续优化选人组件,对该页面的信息根据用户行为得到的数据进行信息分层。

企业微信的选人组件把企业通讯录进行了收起,界面整洁,用户操作便捷,这一部分原因也是用户受到微信交互的长期教育,更接受这种形式的交互。

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第10张

值得一提的是,飞书的聊天窗口并不像国内大部分通讯产品一样,国内的产品大多是信息陈列于左右两边,以此区分“我发出的”和“其他人发出的”信息。而飞书的所有聊天信息都陈列在左边,且相同成员连续发出的信息,只显示第一条信息的头像,这种形式让整个聊天窗口看起来十分精简,更像是一个记录板。

同时消息列表中的消息项可以右滑完成,如同处理完邮箱中的一封封邮件一样。但是对于国内的用户,经历了微信长期的教育,对这种交互还是会有些许不适应。毕竟用户的使用习惯不同,交互也不能直接照搬。可以跟进后期是用户接受这种新颖的形式还是飞书会迎合用户。

(2)视觉设计

飞书和钉钉竞品分析(竞品分析报告飞书VS钉钉VS企业微信移动办公哪家强)  第11张

飞书、钉钉、企业微信都采用不同程度的蓝色和白色作为产品主色,蓝色和白色传递的简洁、沉稳的风格适合办公产品高效、严肃的格调。

不同的是,钉钉产品中类目众多,特别是工作台界面,由于工作台中应用数量众多,兼顾商业推广功能,整个界面显得有些繁杂。

飞书的缺省页和loading插图都采用扁平化的插图风格,让界面看起来清新整洁,符合年轻用户的审美。

05总结和建议细分行业切入:通过分析,可以看出钉钉在国内市场中拿下了大部分的中小企业,并且功能齐全,飞书刚刚入局,策略上应该避免正面与钉钉碰撞。字节跳动在内容产品上具备行业领先地位,自媒体背后的组织,可以作为飞书入局的切入点,在一个行业先做深,打造爆点;应用平台建设:基础功能的补全,从海外市场到国内市场,一些习惯需要随着用户改变,在功能上,应该增加补全企业管理类功能,加速应用开放平台建设,吸引ISV入驻,这里应该给创业型的ISV更多支持;由内到外:字节跳动是近几年国内发展最快速的互联网公司,其公司内部优秀的管理方案和协同办公方案,应该随着飞书的扩展推向市场,推出解决方案的同时输出自身的管理理念。

作者:PM大叔;公众号:互联网产品研究院(ID:Deep_Boom)

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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